Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ ist gültig für
easyDCP Programme  Status: Dauer-Lizenzen  Alle Versions
IMF Studio Status: Dauer-Lizenzen  ab Version 4.0.X

 

Ihre Serviceoptionen für Ihre easyDCP-Produkte:

Vertriebs-Support ist immer kostenfrei:

Alle Fragen zu den Produkten und deren Eigenschaften.

    • Informationen zum Kauf von easyDCP Produkten,
    • Fragen zu Zahlungsoptionen,
    • Handhabung von Rabatten für Non-Profit-Organisationen,
    • usw. 

Preise für easyDCP Produkte finden Sie hier
Vertriebsunterstützung ist für jeden verfügbar. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support

Support für Lizenzen und Abonnements ist immer kostenfrei:

Fragen zur Aktivierung, Migration, verfügbaren Updates und Upgrades sowie zum Status der Lizenzen.

Alle technischen Serviceoptionen dazu finden Sie in Ihrem Webkonto www.easyDCP.com unter Meine Produkte  

Der Lizenzsupport steht jedem Kunden unabhängig vom Servicestatus zur Verfügung. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support

Technischer Support kostenfrei, soweit ein gültiger Servicestatus vorliegt:

Nutzung und Problemlösung für alle easyDCP Plus / IMF Studio Programme

Für den technischen Support ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.

Online Roaming-Support kostenfrei, soweit ein gültiger Servicestatus vorliegt:

Verwendung und Problemlösungen

Für das Online-Roaming ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.

Hier finden Sie Antworten auf wichtige Fragen zu Ihren Lizenzen

Verlängerung von Abonnements für easyDCP Plus / IMF Studio Pakete:

Kunden können ihr Abonnement jederzeit Ihr Abonnement verlängern oder erneuern. Der zu verlängernde Zeitraum wird entweder nahtlos zur Laufzeit des bestehenden Abonnements hinzugefügt. Wenn das Abonnement bereits abgelaufen ist, wird es mit Abschluss der Verlängerung wieder aktiviert.

Hinweis: Kunden wird bei Kaufprozess im easyDCP Webshop angeboten eine automatische Verlängerung einzurichten. Diese kann auch nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier

Service und Service Erweiterungen für Kunden mit Dauerlizenzen:

Jedes neu erworbene easyDCP Plus und IMF Studio Paket wird mit einem gültigen Servicevertrag mit einer Laufzeit von 6 Monaten bereit gestellt. In diesem Zeitraum sind der technische Service, kostenlose Updates und das Online-Roaming für das jeweilige Paket ohne zusätzliche Zahlung enthalten.

Bevor der Service abläuft, werden die Kunden per E-Mail benachrichtigt. Es wird dringend empfohlen, die Service-Verlängerung von mindestens 6 Monaten zu erwerben. Servive Verlämgerungen werden immer zum Ende der aktuellen Service-Zeitraums angehängt.
Entscheidet sich der Kunde für ein automatisches Service-Abonnement, verlängert sich der Service automatisch.

Falls ein Kunde sich entschieden hat, den Support nicht zu verlängern und keine neue Version des spezifischen Pakets veröffentlicht wurde, ist es weiterhin möglich, in den normalen Service zurückzukehren. Es wird eine Reaktivierung (berechnet aus der Servicegebühr) für den Zeitraum zwischen dem vorherigen Service und dem Datum, an dem der Kunde wieder in den Support einsteigen möchte, berechnet. 

Wenn zwischenzeitlich eine neue Version eines jeweiligen Paketes freigegeben wurde, ist ab diesem Zeitpunkt die Verlängerung des (abgelaufenen) Services zunächst nicht möglich. Es wird eine Update-Gebühr fällig, um die neueste Version des easyDCP Plus/IMF Studio Pakets zu erhalten. Die Update-Gebühr errechnet sich aus dem Zeitpunkt an dem die vorherige Service-Erweiterung beendet wurde und dem Datum, an dem der Kunde das Update für sein jeweiliges easyDCP Plus/IMF Studio-Paket gekauft hat.
Je jünger die letzte Lizenz, desto niedriger die Update-Gebühr.
Hinweis: Updates kommen ohne automatische Verlängerung der Service-Erweiterung.

Hinweis: Kunden wird empfohlen, die automatische Serviceverlängerung zu nutzen. Diese kann bei erstamaliger Verlägnerung automatische oder nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier

Migrationen ist immer kostenfrei:

Gültig für Kunden die Ihre Lizenzen mit der Offline-Aktivierung betreiben:

Die Migration Ihrer easyDCP/IMF Studio Offline-Lizenzen auf eine neue Hardware oder die Aktivierung einer Lizenz nach einem Betriebssystem-Update/Wechsel ist jederzeit möglich. 
Weitere Details erhalten Sie hier: Wie kann ich eine Migration durchführen (Hardware-Betriebssystem Wechsel)
 

Major und Minor Updates kosten sind abhängigig von Typ und Service-Status siehe unten:

Updates werden nach Bedarf bereit gestellt. Es erscheinen 2 bis 6 Updates pro Jahr.

  • Kunden mit Abonnements können immer die neueste Version herunterladen und sofort verwenden. 

  • Kunden mit Dauerlizenzen und gültigem Service haben freien Zugriff auf alle aktualisierte Versionen eines jeweiligen Paketes.

    • Kunden, die Online Aktivierung müssen lediglich die neueste Version herunterladen und können diese sofort verwenden.

    • Kunden, die die Offline Aktivierung anwenden, müssen möglicherweise eine neue Lizenz anfordern (siehe Release Types). 

Release Types: 
Major releases
(z.B. 4.2 auf 4.3 oder z.B. 3.9 auf 4.0) - ist kostenfrei, soweit ein gültiger Servicestatus vorliegt. Es ist immer eine neue Lizenz erforderlich. 
Bitte verwenden Sie diese FAQ: Wie aktiviere ich meine easyDCP Programme

Minor releases
(4.2.1 auf 4.2.2) - ist immer kostenfrei


benötigen keine neue Lizenz. Grundsätzlich ist es auch nicht notwendig, die Zertifikate (Signer und/oder Server) zu aktualisieren.

  • Kunden ohne gültigen Service folgen bitte den Anleitung im Abschnitt: Service und Service Erweiterung für Kunden mit Dauerlizenzen

  • Updates für das easyDCP Resolve Plugin werden immer von Blackmagic Design mit DaVinci Resolve ausgeliefert und unterliegen damit nicht diesem Verfahren. Ggf. stehen neue Funktionen (Upgrades) nur Kunden mit gültigem Service zur Verfügung.     

Upgrade ist kostenfrei, soweit ein gültiger Servicestatus vorliegt

verfügbar für easyDCP Lizenzen < 4.0 und easyDCP / IMF Einzellizenzen 

Der Button Upgrades Kaufen in Ihrem Web Account unter Einzellizenzen zeigt Ihnen die kostengünstigsten Optionen für einen Upgrade.

 

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, nutzen Sie bitte den Service-Bereich oder setzen Sie sich mit uns über das Kontaktformular im Vertriebs-Support in Verbindung.