Vertriebssupport

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Häufige Fragen
Diese FAQ ist gültig für
easyDCP Reolve Plugin  Alle Versionen 

 

Das easyDCP Resolve Plugin ist vollständig in DaVinci Resolve integriert. Es arbeitet im Demo Betrieb, bis sie eine Lizenz erworben und diese aktiviert haben.
Diese Demo Version können Sie mit nachfolgender Anleitung ohne weitere Installation aktivieren.


So lizenzieren/aktivieren Sie Ihr easyDCP Resolve:

 Legen Sie einen Webaccount auf www.easydcp.com an, bzw. nutzen Ihren bestehenden Account.

  1. Gehen Sie in Ihrem DaVinci Resolve im Menü "File" in das Untermenü "easyDCP" und wählen "Request License & Certificate". Folgen Sie dem Dialog und drücken danach die Taste "Save".
    Verwenden Sie einen Rechner mit Internet-Verbindung, damit der HTML Request, den Sie gerade gespeichert haben, funktioniert.
    Bitte achten Sie darauf keine Sonderzeichen im Passwort zu verwenden.



  2. Nach dem Öffnen der HTML-Anforderungsdatei stellt Ihr Browser eine Verbindung zu unserem Webshop www.easyDCP.com her. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, danach bietet der Webshop den Kauf des easyDCP Resolve Plugins an, falls Sie es noch nicht gekauft haben. Nach Zahlungseingang wird die Lizenz automatisch aktiviert.
    Wenn Sie bereits ein easyDCP Resolve Plugin besitzen, wählen Sie dies bitte aus und die Aktivierung wird automatisch sofort verarbeitet.
    BITTE BEACHTEN: Wenn Sie eine easyDCP Resolve Bonus Lizenz aktivieren möchten und die Voraussetzungen dafür erfüllt sind, wird der Webshop Ihnen automatisch anbieten eine entsprechende easyDCP Resolve Bonus-Lizenz zu aktivieren.  

  3. Nachdem Ihr "License & Certifiacate" Set im Lizenzstatus unter easyDCP Resolve verfügbar ist, können Sie diese herunterladen und in DaVinci Resolve 10 mit der Funktion "Import License & Certificate" aktivieren.

 

Anmerkungen:

  • Bitte verwenden Sie bei der Angabe von Domain- und Benutzernamen im Request Formular keine Sonderzeichen (z.B. é,*,# usw.)
  • Die Dateiendung der Request-Datei muss mit der extension .html enden.

Hinweis: Für Resolve 15 stellen Sie bitte sicher, dass der easyDCP-Decoder verwendet wird und die Einstellung "DaVinci Resolve > Preferences > Configuration > Use easyDCP decoder" eingeschaltet ist:

Weitere Links zu easyDCP Resolve:

Preisliste easyDCP Resolve Plugin

easyDCP Plugin oder easyDCP Standalone. Was ist die bessere Lösung für mich?

Sonderregelung für easyDCP Standalone Kunden

Download DaVinci Resolve inklusiv easyDCP Resolve Resolve 

Ebenso finden Sie weitere Information im DaVinci Resolve User manual

Getaggt als:

Ihre Serviceoptionen für Ihre easyDCP-Produkte:

Vertriebs-Support:

Alle Fragen zu den Produkten und deren Eigenschaften.

    • Informationen zum Kauf von easyDCP Produkten,
    • Fragen zu Zahlungsoptionen,
    • Handhabung von Rabatten für Non-Profit-Organisationen,
    • usw. 

Preise für easyDCP Produkte finden Sie hier
Vertriebsunterstützung ist für jeden verfügbar. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support

Support für Lizenzen und Abonnements:

Fragen zur Aktivierung, Migration, verfügbaren Updates und Upgrades sowie zum Status der Lizenzen.

Alle technischen Serviceoptionen dazu finden Sie in Ihrem Webkonto www.easyDCP.com unter Meine Produkte  

Der Lizenzsupport steht jedem Kunden unabhängig vom Servicestatus zur Verfügung. Bitte nutzen Sie den Bereich Support und/oder das Kontaktformular in Vertriebs-Support

Technischer Support:

Nutzung und Problemlösung für alle easyDCP Plus / IMF Studio Programme

Für den technischen Support ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.

Online Roaming-Support:

Verwendung und Problemlösungen

Für das Online-Roaming ist ein gültiges Abonnement oder ein Servicevertrag erforderlich.
Die beste Vorbereitung erhalten wir, wenn Sie das Kontaktformular in Technischer Support nutzen.

Hier finden Sie Antworten auf wichtige Fragen zu Ihren Lizenzen

Verlängerung von Abonnements für easyDCP Plus / IMF Studio Pakete:

Kunden können ihr Abonnement jederzeit Ihr Abonnement verlängern oder erneuern. Der zu verlängernde Zeitraum wird entweder nahtlos zur Laufzeit des bestehenden Abonnements hinzugefügt. Wenn das Abonnement bereits abgelaufen ist, wird es mit Abschluss der Verlängerung wieder aktiviert.

Hinweis: Kunden wird bei Kaufprozess im easyDCP Webshop angeboten eine automatische Verlängerung einzurichten. Diese kann auch nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier

Service und Service Erweiterungen für Kunden mit Dauerlizenzen:

Jedes neu erworbene easyDCP Plus und IMF Studio Paket wird mit einem gültigen Servicevertrag mit einer Laufzeit von 6 Monaten bereit gestellt. In diesem Zeitraum sind der technische Service, kostenlose Updates und das Online-Roaming für das jeweilige Paket ohne zusätzliche Zahlung enthalten.

Bevor der Service abläuft, werden die Kunden per E-Mail benachrichtigt. Es wird dringend empfohlen, die Service-Verlängerung von mindestens 6 Monaten zu erwerben. Servive Verlämgerungen werden immer zum Ende der aktuellen Service-Zeitraums angehängt.
Entscheidet sich der Kunde für ein automatisches Service-Abonnement, verlängert sich der Service automatisch.

Falls ein Kunde sich entschieden hat, den Support nicht zu verlängern und keine neue Version des spezifischen Pakets veröffentlicht wurde, ist es weiterhin möglich, in den normalen Service zurückzukehren. Es wird eine Reaktivierung (berechnet aus der Servicegebühr) für den Zeitraum zwischen dem vorherigen Service und dem Datum, an dem der Kunde wieder in den Support einsteigen möchte, berechnet. 

Wenn zwischenzeitlich eine neue Version eines jeweiligen Paketes freigegeben wurde, ist ab diesem Zeitpunkt die Verlängerung des (abgelaufenen) Services zunächst nicht möglich. Es wird eine Update-Gebühr fällig, um die neueste Version des easyDCP Plus/IMF Studio Pakets zu erhalten. Die Update-Gebühr errechnet sich aus dem Zeitpunkt an dem die vorherige Service-Erweiterung beendet wurde und dem Datum, an dem der Kunde das Update für sein jeweiliges easyDCP Plus/IMF Studio-Paket gekauft hat.
Je jünger die letzte Lizenz, desto niedriger die Update-Gebühr.
Hinweis: Updates kommen ohne automatische Verlängerung der Service-Erweiterung.

Hinweis: Kunden wird empfohlen, die automatische Serviceverlängerung zu nutzen. Diese kann bei erstamaliger Verlägnerung automatische oder nachträglich manuell eingerichtet werden. Weitere Details finden Sie hier

Migrationen

Gültig für Kunden die Ihre Lizenzen mit der Offline-Aktivierung betreiben:

Die Migration Ihrer easyDCP/IMF Studio Offline-Lizenzen auf eine neue Hardware oder die Aktivierung einer Lizenz nach einem Betriebssystem-Update/Wechsel ist jederzeit möglich. 
Weitere Details erhalten Sie hier: Wie kann ich eine Migration durchführen (Hardware-Betriebssystem Wechsel)
 

Major und Minor Updates:

Updates werden nach Bedarf bereit gestellt. Es erscheinen 2 bis 6 Updates pro Jahr.

  • Kunden mit Abonnements können immer die neueste Version herunterladen und sofort verwenden. 

  • Kunden mit Dauerlizenzen und gültigem Service haben freien Zugriff auf alle aktualisierte Versionen eines jeweiligen Paketes.

    • Kunden, die Online Aktivierung müssen lediglich die neueste Version herunterladen und können diese sofort verwenden.

    • Kunden, die die Offline Aktivierung anwenden, müssen möglicherweise eine neue Lizenz anfordern (siehe Release Types). 

Release Types: 
Major releases
(z.B. 4.2 auf 4.3 oder z.B. 3.9 auf 4.0)
hier ist immer eine neue Lizenz erforderlich. Bitte verwenden Sie diese FAQ: Wie aktiviere ich meine easyDCP Programme

Minor releases
(4.2.1 auf 4.2.2)
benötigen keine neue Lizenz. Grundsätzlich ist es auch nicht notwendig, die Zertifikate (Signer und/oder Server) zu aktualisieren.

  • Kunden ohne gültigen Service folgen bitte den Anleitung im Abschnitt: Service und Service Erweiterung für Kunden mit Dauerlizenzen

Upgrade

verfügbar für easyDCP Lizenzen < 4.0 und easyDCP / IMF Einzellizenzen 

Der Button Upgrades Kaufen in Ihrem Web Account unter Einzellizenzen zeigt Ihnen die kostengünstigsten Optionen für einen Upgrade.

 

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, nutzen Sie bitte den Service-Bereich oder setzen Sie sich mit uns über das Kontaktformular im Vertriebs-Support in Verbindung.

Getaggt als:
Diese FAQ ist gültig für
easyDCP Plus:  alle Programme alle Lizenzenformen ab Version 4.0 
IMF Studio:alle Programme alle Lizenzenformen ab Version 4.0 

 

Wie nutzen Sie Ihre Programme mit Online Aktivierung

Vorbereitung:

  • Sie haben den gewünschten easyDCP Plus oder IMF Studio Installer aus dem Webshop unter MY PRODUCTS heruntergeladen und auf Ihrer Hardware installiert.



  • Die vorgesehene Hardware benötigt eine permanente Internetverbindung.

Gehen Sie wie folgt vor:

  • Öffnen Sie das gewünschte Programm
  • Geben Sie Ihre Anmeldedaten im Login Fenster ein:

    Username/Password
    Verwenden Sie als Username und Passwort die gleichen Zugangsdaten wie für Ihren Webshop Account bei www.easydcp.com

    Device Name
    Erstellen Sie Ihren individuellen Gerätenamen.
    Standardmäßig wird zunächst der Computername angezeigt.

    Remember Password
    Setzen Sie einen Haken um die Login-Einstellungen auf diesem Computer zu speichern.

    Demo/Offline Mode
    Starten Sie ihre Anwendung ohne Logindaten im Demo-Modus mit eingeschränkten Funktionen.

  • Nach der Anmeldung startet Ihre Anwendung
  • Wenn Sie sich zum ersten Mal einloggen, werden im Hintergrund die Lizenzen und Zertifikate für die jeweilige Hardware automatisch erstellt und geladen
  • Sie können nun das Programm verwenden

Beachten Sie, dass eine dauerhafte Internetverbindung benötigt wird. Sollte dennoch die Internetverbindung unterbrochen werden, öffnet sich nach einem vorbestimmten Zeitraum ein Nachrichtenfenster mit entsprechenden Hinweisen. Die Anwendungsdaten werden zur Sicherheit in Ihrer Projektdatei zwischengespeichert.

Informationen zum Roaming Betrieb finden Sie hier.

Getaggt als:
Diese FAQ ist gültig für
easyDCP Plus:  Alle Programme mit Dauerlizenz ab Version 4.0 
IMF Studio: Alle Programme mit Dauerlizenz ab Version 4.0 

 

Wie aktivieren und nutzen Sie Programme im Offline Modus

Voraussetzungen: 

  • Sie haben den gewünschten easyDCP Plus oder IMF Studio Installer aus dem Webshop unter Meine Produkte heruntergeladen und auf Ihrer Hardware installiert.
  • Sie verfügen über eine Dauerlizenz.
  • Sie haben im Webhop unter License Packages für die entsprechende Lizenz den Button Offline Lizenz erzeugen betätigt


Zu Ihrer Information: Mit der Offline Aktivierung werden die Service Dienste "Online Aktivierung" und "Roaming Modus" deaktiviert!

Gehen Sie wie folgt vor:

  • Öffnen Sie das gewünschte Programm
  • Starten Sie das Programm im Demo / Offline Modus über das Login-Fenster

    Username/Password/Device Name/Remember Password
    Ignorieren Sie diese Eingabefelder

    Demo/Offline Mode
    Starten Sie Ihre Anwendung im Demo- bzw. Offline Modus

  • Wählen Sie unter "Preference/Activation Status (OSX)" bzw. "Optionen/Activation Status (Windows)" die Funktion "Request License & Certificate" aus.

         
  • Füllen Sie das angezeigte Formular gemäß den Anweisungen aus und wählen Sie "Submit". Die easyDCP Website öffnet sich automatisch in Ihrem Browser.

         https://www.easydcp.com/sync/images/activation/3_6/request.png
  • Melden Sie sich in Ihrem Account an und wählen Sie die zu aktivierenden Lizenz aus. Damit beginnt automatisch die Lizenz- und Zertifikatsausstellung.

               https://www.easydcp.com/sync/images/activation/select.png

  • Ihre "Lizenz & Zertifikat"-Datei können Sie unter MY EASYDCP > EINZEL-LIZENZEN herunterladen. Gehen Sie zurück zu Ihrer easyDCP Anwendung, bei welcher Sie die Offline Aktivierung durchführen möchten. Im gleichen Menüpunkt wie im Schritt zuvor können Sie unter der Option "Import License & Certificates" die "Lizenz & Zertifikat"-Datei importieren.

         
  • Nun ist die Offline Aktivierung abgeschlossen und Sie können Ihr Programm wie gewohnt verwenden.

  • Eine Online Anbindung des jeweiligen PCs wird nicht mehr benötigt.

Wenn Sie Ihre Anwendung wieder im Roaming Betrieb mit der Online Aktivierung betreiben möchten setzen Sie sich hier mit uns in Verbindung.

Getaggt als:
Diese FAQ ist gültig für
easyDCP:  Alle Programmeohne Service   alle Versionen bis 3.8
easyDCP Plugin:  alle Versionen
easyDCP:Legacy Lizenzen alle Versionen
auch für 
easyDCP Plus:  Offline Lizenzen ab Version 4.0
IMF Studio:Offline Lizenzen ab Version 4.0
easyDCP Plus:Einzellizenzen ab Version 4.0
IMF Studio:Einzellizenzen ab Version 4.0

So finden Sie Ihre Lizenzen bis easyDCP 3.8.9 und andere.

Mit dem Update auf die neue Website www.easydcp.com haben wir versucht, die gewohnten Abläufe wie bisher zu gestalten und die Umstellung für Sie so einfach wie möglich zu machen. Dennoch gab es einige Änderungen in den Abläufen wie z.B. wo Sie Ihre Lizenzen finden.

Und so finden Sie Ihre easyDCP Programme bis easyDCP 3.8.9:

  1. Melden Sie sich wie gewohnt im Webshop www.easydcp.com an.

  2. Wählen Sie im oberen Menü den Reiter Meine Produkte.

  3. Hier finden Sie einen neuen Bereich: Einzellizenzen.
    Dieser enthält easyDCP Lizenzen bis Version 3.8.9 (ohne Service) und easyDCP Plugin Lizenzen. 
    Ihre bisherigen Legacy- und Bonus-Lizenzen finden Sie unter Bisherige Lizenzen. 

     

  4. Wenn Sie einen easyDCP-Lizenzeintrag auswählen, öffnet sich ein Untermenü. Hier können Sie zwischen verschiedenen Optionen wie z.B. Download, Migration, Aktivierung und Upgrade wählen.
    Verfügbare Optionen hängen von der Art und dem Status der Lizenz ab. 

Im Rahmen der Umstellung auf die easyDCP Plus und IMF Studio Pakete haben wir Ihre Lizenzen mit Service migriert. Als Referenz finden Sie eine Übersicht Ihrer  bisherigen Lizenzen im Menüpunkt Meine Produkte unterhalb der Einzellizenzen unter dem Button Bisherige Lizenzen.

HINWEIS: Lizenzen, die zum Zeitpunkt der Migration keinen gültigen Service hatten, können gegen eine Gebühr auf eines der neuen Pakete aufgerüstet werden. Nutzen Sie dazu den neuen Button Upgrade Kaufen in der Zeile Einzellizenzen. Hier schlägt Ihnen der Webshop die besten Update/Upgrade Optionen für Ihre Lizenzen vor.

Getaggt als:


Unsere neue Website ist nun online. Die neue Produktenaufteilung in die Pakete easyDCP PLUS und IMF Studio ist vollzogen.
 


Mit der neuen Produktgeneration führen wir ein neues Vertriebs- und Lizenzierungsmodell ein.

  • Neue Kunden können die neuen Pakete im Abonnement oder als Dauerlizenz erwerben
  • Alle Produkte 4.0 sind mit der neuen online Aktivierung ausgestattet.
  • Alle Produkte 4.X bieten die Möglichkeit des Online Roaming Betriebs.
    Sie können Ihr jeweiliges easyDCP Plus oder IMF Studio Programm auf mehreren Hardwaresystemen gleichzeitig installieren. 
    Es wird automatisch für die jeweilige Hardware aktiviert, auf der das Programm gestartet wird, auf anderen Rechnern, auf denen das Programm installiert wird es währenddessen deaktiviert.
Die Loyalität unserer Kunden war und ist die Basis unseres Erfolges.
Natürlich profitieren Sie von den neuen Vorteilen:
Kunden mit gültigem Service
erhalten diese neuen Versionen automatisch

 

Aufgrund der neuen Eigenschaften gibt es einige Anpassungen im Webshop, bei Ihren Produkten und dem Aktivierungsprozess. Informieren Sie sich über diese Neuigkeiten mit diesen FAQs.
So haben wir bisherige Lizenzen mit Service in die neue Produktstruktur übernommen
So finden Sie Ihre neuen easyDCP PLUS bzw. IMF Studio Pakete
So finden Sie Ihre Lizenzen bis easyDCP 3.8.9
So funktioniert die neue Online-Aktivierung
So funktioniert der neue Online-Roaming-Betrieb
So können Sie Ihre neuen Pakete auch wie bisher mit einer Offline-Aktivierung betreiben
Besonderer Hinweis: Für Kunden mit easyDCP KDM Generator+ 

Wir haben noch nicht auf die neuen easyDCP Pakete upgegradet. Wie kann ich das machen


Bitte beachten Sie:

  • Die Weiterentwicklung der easyDCP „Basis“-Programme wird eingestellt.
  • Upgrades und Updates von easyDCP Lizenzen können nur noch auf die Pakete easyDCP PLUS oder IMF Studio durchgeführt werden. Ausnahme: Einzellizenzen, die zum Zeitpunkt der Umstellung einen gültigen Service hatten, können weiterhin den Service wie gewohnt verlängern.
Getaggt als: